Procesos de co-creación: la salud y el bienestar como ejemplo
- Joaquín Varela - Eidos Global
- hace 2 horas
- 6 Min. de lectura
Tu organización quiere lanzar un programa con las mejores intenciones: mejorar el bienestar del equipo, generar impacto en la comunidad, fomentar una cultura y estrategia más humana. Hay intención de invertir recursos, tiempo y energía. Sin embargo, para lograr esos objetivos
hay que evitar pensar en programas aislados, sino arquitecturas de cambio sistémico que se co-crean y se construyen sobre evidencia.
La intención de esta nota no es promocionar nuestros programas, por lo que vamos a analizar otros cinco casos de organizaciones que lo entendieron y que nos enseñan cómo pasar de las buenas intenciones a la transformación sostenible.
➕Para encontrar los modelos más robustos, miramos a uno de los sectores más exigentes del mundo: la salud. Sometidas a una presión extrema, estas organizaciones tuvieron que ir más allá de los parches para construir sistemas de cuidado y resiliencia. No son lecciones para hospitales; son un manual avanzado para cualquier líder que busque un impacto humano real y duradero.
Las 5 Arquitecturas de Cambio en salud y bienestar
1. NHS England (Reino Unido): La Transformación Comienza con un Diagnóstico Honesto
El Desafío Sistémico:
La institución pública de salud del Reino Unido enfrentaba un ritmo insostenible de ausencias y desgaste psíquico que comprometía la calidad del servicio a los ciudadanos. Estudios mostraban que la salud mental y las dolencias musculoesqueléticas eran las causas principales.
La Solución:
Una Hoja de Ruta, no un Mandato: En 2018 se lanzó el NHS Health and Wellbeing Framework. No era un curso genérico, sino un conjunto de herramientas de diagnóstico y guías para que cada hospital y unidad autoevaluara su cultura y procesos a través de siete "elementos clave", desde el liderazgo hasta el entorno laboral.
El Impacto Medible:
Más de 70 organizaciones del NHS que adoptaron el marco documentaron una reducción tangible del absentismo. Crucialmente, el foco dejó de ser "reducir días de baja" y pasó a ser "¿qué tan bien estamos cuidando a nuestra gente de forma integral?".
Claves para tu Organización:
Empieza con un diagnóstico interno: Antes de proponer soluciones, entiende a fondo dónde estás.
Enfócate en la cultura: Los incentivos individuales no pueden arreglar un sistema roto.
Usa métricas con propósito: Mide el progreso con datos que reflejen el cambio cultural.
2. Institute for Healthcare Improvement (IHI): La Co-creación como Motor del Cambio
El Desafío Humano:
En entornos de alta presión, el agotamiento (burnout) y la desmotivación no son fracasos individuales, sino síntomas de sistemas de trabajo mal diseñados.
La Solución: Preguntar en Vez de Imponer:
El marco Framework for Improving Joy in Work de IHI invierte el modelo tradicional. Su punto de partida es una pregunta simple pero poderosa dirigida a los equipos: "¿Qué es importante para ti?". A partir de sus respuestas, se mapean los obstáculos y se utilizan ciclos de mejora rápida para probar pequeños cambios diseñados por los propios empleados.
El Impacto en el Compromiso:
Publicaciones señalan que al aplicar este marco se redujo la intención de abandono y mejoraron indicadores clave de satisfacción, demostrando que empoderar a los equipos es una estrategia de retención eficaz.
Claves para tu Organización:
Posiciona al trabajador como agente de cambio: Las personas más cercanas al problema son las más indicadas para diseñar la solución.
Experimenta en pequeño para ganar en grande: Los cambios ágiles e iterativos reducen el riesgo y generan impulso.
3. SAHMRI (Australia): El Impacto Construido sobre Evidencia Científica
El Desafío de la Superficialidad:
El bienestar mental a menudo se aborda con soluciones de moda, pero de bajo impacto. El South Australian Health and Medical Research Institute (SAHMRI) decidió construir un programa basado exclusivamente en la ciencia.
La Solución:
Un Diseño Basado en Evidencia: El programa Be Well Plan es un plan formativo de cinco sesiones que enseña habilidades prácticas para construir resiliencia. Su contenido no es arbitrario: se basa en una revisión sistemática de más de 400 estudios científicos para identificar qué intervenciones funcionan realmente. Más de 40.000 personas ya han participado.
El Impacto Demostrado:
Los resultados mostraron mejoras significativas en bienestar y una disminución medible del malestar psicológico entre los participantes, validando su enfoque riguroso.
Claves para tu Organización:
Basa tu estrategia en evidencia: Ve más allá de las tendencias y busca intervenciones probadas.
Invierte en desarrollar habilidades: Empodera a tu gente con herramientas que puedan usar a largo plazo.
4. Veterans Health Administration (EE. UU.): Integrar el Bienestar en la Estrategia Central
El Desafío de la Escala:
La VHA, el mayor sistema de salud integrado de EE. UU., reconoció una verdad fundamental: para cuidar a los pacientes, primero debían cuidar a su propio personal.
La Solución:
Una Política Institucional: El programa Employee Whole Health no es una iniciativa aislada de RRHH; es una política estratégica. Combina cambios organizativos profundos (gestión de carga de trabajo, cultura de apoyo) con recursos personales (coaching, mindfulness).
El Impacto en la Retención:
Los empleados que participan reportan mayor motivación, una mejor percepción de su entorno laboral y, fundamentalmente, una menor intención de renunciar a la organización.
Claves para tu Organización:
Eleva el impacto a nivel estratégico: Intégralo como una política institucional, no como una iniciativa secundaria.
Asegura el liderazgo visible: El compromiso de la alta dirección es el catalizador del cambio cultural.
5. Apoyo entre Pares (Kaiser Permanente & Cleveland Clinic): El Poder de la Comunidad Interna
El Desafío del Aislamiento:
En momentos de alta carga emocional, los profesionales pueden sentirse solos y sin apoyo, con soluciones tradicionales que resultan insuficientes.
La Solución:
Cuidado Horizontal: Ambas instituciones implementaron programas de peer support (apoyo entre iguales), donde personal formado ofrece un espacio confidencial a sus colegas. En Kaiser Permanente, el 85% de los participantes recomendaría el programa.
El Impacto Relacional:
Los participantes reportaron sentirse "menos aislados, frustrados y victimizados". En Cleveland Clinic, algunos profesionales afirmaron que el programa influyó directamente en su decisión de permanecer en la institución.
Claves para tu Organización:
Aprovecha el poder de los pares: El cuidado más efectivo a menudo proviene de quienes comparten las mismas experiencias.
La confidencialidad es la base de la confianza: Un programa de este tipo solo funciona si se garantiza un espacio seguro.
El Hilo Conductor: Cómo construimos arquitecturas de cambio
Estos cinco casos, aunque diversos, comparten un ADN común que resuena directamente con nuestra forma de trabajar. No hay recetas mágicas, pero sí principios universales para el diseño de programas de impacto que perduran:
Empezar con un Diagnóstico Profundo: Al igual que el NHS, creemos que la primera solución no es una solución, sino una pregunta: ¿dónde estamos realmente? Utilizamos herramientas cualitativas y cuantitativas para mapear el sistema, identificar los puntos de dolor y descubrir las oportunidades ocultas antes de diseñar cualquier intervención.
Co-crear con las Personas: Como IHI, sabemos que las soluciones más sostenibles nacen de quienes viven el problema a diario. Nuestro método de Design Thinking sitúa a los usuarios en el centro, convirtiéndolos en arquitectos activos del cambio, no en receptores pasivos.
Diseñar con Base en Evidencia: Inspirados en SAHMRI, integramos la evidencia científica y los datos en cada fase. Esto garantiza que las soluciones no solo sean creativas, sino también efectivas y medibles, permitiéndote justificar la inversión y demostrar un impacto real.
Construir para Escalar: Como la VHA, pensamos en sistemas, no en silos. Diseñamos programas piloto que, desde su concepción, están pensados para ser escalados e integrados en la cultura y estrategia de la organización, asegurando su permanencia en el tiempo.
Apoyo entre pares: Desde estructuras comunitarias hasta encuentros en dúo guiados por tutores de IA. Un pilar para potenciar las experiencias humanas en estos tiempos no es negar la IA, es apoyarse en ella para impulsar la interacción y lo que nos hace humanos: creatividad, solución de problemas y apoyo emocional.
Tu Siguiente Paso: De la Inspiración a la Acción
Has visto cómo organizaciones líderes han pasado de programas superficiales a transformaciones profundas. Han dejado de preguntarse "¿qué podemos lanzar?" para empezar a preguntarse "¿qué sistema necesitamos construir?".
El verdadero cambio requiere valentía, estrategia y un diseño inteligente. Si estás listo para dejar de aplicar parches y empezar a construir una verdadera arquitectura de impacto en tu organización o comunidad, el primer paso es entender tu punto de partida.
Te invitamos a agendar una Sesión de Diagnóstico gratuita de 30 minutos con nuestro equipo. En esta conversación sin compromiso, te ayudaremos a:
Mapear los desafíos reales que enfrenta tu iniciativa actual.
Identificar las barreras y oportunidades clave para un cambio sistémico.
Esbozar los primeros pasos para aplicar un enfoque basado en el diagnóstico y la co-creación en tu contexto específico.
